Zásady vrácení peněz

Účinné od 21. července 2026

Tyto zásady popisují podmínky, za kterých je možné vrátit platby za poradenské služby studia VectorMap s.r.o., IČO 190 24 517. Zásady tvoří součást obchodních podmínek.

1. Povaha služeb

Poskytujeme poradenské služby, jejichž hodnota spočívá v odvedené práci (analýzy, strategie, konzultace, realizace). Vrácení plateb se proto vztahuje na dosud neposkytnutou část služby.

2. Vstupní audit

Jednorázový vstupní audit lze do 3 dnů od objednání a před zahájením prací zrušit s vrácením celé uhrazené částky. Po zahájení prací na auditu se vrací poměrná část odpovídající dosud neprovedené práci.

3. Měsíční balíčky

U měsíčních balíčků se platba vztahuje na daný zúčtovací měsíc. Při ukončení spolupráce se nevrací platba za již odpracovaný měsíc; nevyčerpané a dosud nezahájené činnosti dohodnuté nad rámec měsíčního paušálu se vrací poměrně.

4. Postup při žádosti

Žádost o vrácení zašlete na [email protected] s uvedením objednávky a důvodu. Žádost posoudíme zpravidla do 14 dnů. Schválenou částku vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.

5. Výjimky

Vrácení se nevztahuje na již dodané a klientem převzaté výstupy ani na náklady vynaložené na plnění vůči třetím stranám (například mediální rozpočet vynaložený v kampaních), pokud tyto náklady již nelze vrátit.

6. Reklamace kvality

Pokud nejste s poskytnutou službou spokojeni, kontaktujte nás. Vždy se nejprve snažíme situaci vyřešit nápravou nebo dopracováním výstupu tak, aby odpovídal dohodnutému zadání.